Отказ сотрудников МФЦ в принятии заявлений на субсидии — ситуация, с которой могут столкнуться многие граждане. Случается, что работники центра утверждают, что субсидия недоступна из-за долгов по ЖКХ. В таких случаях граждане уносят с собой недоумение, так как часто не знают, как действовать дальше, сообщает канал "Просто о сложном".
Почему возникают отказы?
Конечно, отказ может происходить по ряду причин. Например, работник МФЦ может считать, что документы поданы не полностью или подозревать, что заявитель не имеет права на субсидию. Это часто связано с нехваткой информации о нормах законодательства, по которому должен работать сотрудник.
Знание своих прав — ваш главный союзник
Важно помнить, что закон обязывает сотрудников МФЦ принимать заявления от граждан. Ни в коем случае не стоит стесняться напомнить работнику о его обязанностях. В случае отказа можно сослаться на следующие законодательные акты:
- Статья 7 ФЗ № 210: Этот закон четко указывает, что сотрудники не имеют права требовать документы, не предусмотренные правилами.
- Пункт 5 статьи 159 ЖК РФ: Согласно этому пункту, отказ в предоставлении субсидии возможен только на основании вступившего в силу судебного акта по долгу.
Сотрудники МФЦ не могут сами проверять правильность заполнения заявлений или принимать самостоятельные решения. Их задача — принять документы, выдать расписку и отправить пакет в соответствующий орган, в данном случае — в Соцзащиту.
Что делать, если сотрудник упорно отказывается?
Если отказ продолжается, стоит попросить вызвать старшего менеджера или руководителя. В случае дальнейшего игнорирования, позвоните на горячую линию, чтобы зафиксировать проблему. Зафиксировать ситуацию на видео или аудио для дополнительной уверенности — тоже хорошая идея. Для связи доступны:
- Горячая линия МФЦ: 8-800-100-70-10
- С мобильного: 115
- Роспотребнадзор: 8-800-555-49-43
Поясните ситуацию оператору и, если необходимо, попросите его поговорить с сотрудником МФЦ. В большинстве случаев это помогает принять заявление.
Также стоит отметить, что любой официальный отказ в субсидии можно обжаловать в суде. Важно помнить: ваши права защищены, и вам не следует оставаться в неведении, когда дело касается опоры на государственные услуги.
