Отказ в гарантийном ремонте — распространенная проблема среди потребителей в России. По статистике, в 2024 году почти каждый пятый клиент сталкивался с таким явлением, однако, как показывает практика, в большинстве случаев эти отказы оказываются незаконными, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовые основания для отказа
Согласно российскому законодательству, отказ в проведении гарантийного ремонта может быть правомерным лишь в строго определённых случаях. Продавец или производитель могут отказать клиенту в следующих ситуациях:
- Нарушение правил эксплуатации. Если устройство вышло из строя по причине неправильного использования, к примеру, попадания влаги внутрь или механических повреждений.
- Несанкционированный ремонт. Попытки самостоятельно починить товар или обращения в неавторизованные сервисные центры могут повлечь отказ в гарантии.
- Естественный износ. Нормальный износ деталей, свойственный определенным категориям товаров, исключает возможность восстановления по гарантии.
- Форс-мажор. Ущерб от стихийных бедствий, таких как наводнения или пожары, также не покрывается гарантией.
Как оспорить отказ в гарантийном ремонте
К сожалению, часто имеют место и незаконные отказы. Ниже представлены наиболее распространенные причины, по которым можно оспаривать отказ:
- Отсутствие чека или гарантийного талона. Законодательство не обязывает потребителя предоставлять эти документы, чтобы подтвердить свои права.
- Незначительный дефект. Продавцы могут утверждать, что проблема несущественна, однако любой дефект, выявленный в гарантийный срок, должен быть устранен без дополнительной платы.
Проблему можно решить, следуя четкому алгоритму действий. Прежде всего, необходимо получить письменный отказ от продавца с указанием причин. Если это не поможет, стоит рассмотреть возможность проведения независимой экспертизы товара, что может подтвердить неисправность и легитимность требований. Как финальный шаг — подача претензии к продавцу и, при отсутствии реакции, обращение в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
