По данным недавних исследований, более 68% россиян не осознают, что вправе вернуть даже вскрытую бытовую технику в случае обнаружения дефектов. Эта статья призвана прояснить тонкости возврата и защитить права потребителей, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правила возврата качественной бытовой техники
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", технически сложная бытовая техника не подпадает под возврат, если она находится в надлежащем состоянии. Однако имеются исключения:
- Товар не использовался;
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- Фабричные пломбы и ярлыки не повреждены;
- Предоставлено подтверждение о покупке;
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
Важно знать: С 1 января 2025 года введены поправки, разрешающие возврат технически сложной техники в надлежащем состоянии, если она не была использована. Это следует из Решения Верховного суда РФ № ГКПИ21-463.
Особенности возврата товаров, купленных онлайн
При дистанционных покупках действуют особые условия, как указано в статье 26.1 Закона. Покупатель имеет право:
- Вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин;
- Увеличить срок возврата до 3 месяцев, если информация о возврате не была предоставлена;
- Вернуть товар без упаковки, если это не испортило его внешний вид.
Процедура возврата включает в себя:
Важно учитывать, что продавец не может удерживать стоимость доставки при возврате, что является дополнительным плюсом для потребителей.
Алгоритм возврата бракованной бытовой техники
Если в технике обнаружен брак, потребитель может воспользоваться следующими правами:
- Бесплатный ремонт;
- Замену на аналогичный товар;
- Возможность вернуть полную стоимость.
ТПотребитель может требовать проведения экспертизы для подтверждения недостатков. Если продавец отказывается принимать товар, имеет смысл написать претензию и, если потребуется, обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
