Статистика показывает, что каждый пятый покупатель бытовой техники сталкивается с необходимостью возврата товара, но лишь половина из них достигает успеха. Возврат пылесоса может стать настоящей головной болью, особенно если не знать своих прав и законных оснований. В этой статье рассматриваются ключевые моменты возврата пылесосов и действия, которые стоит предпринять, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовое основание для возврата
Пылесосы, согласно Постановлению Правительства РФ № 924, классифицируются как технически сложные товары. Это определяет процедуру их возврата. Важно знать, что клиент имеет право вернуть пылесос в течение 15 дней с момента передачи покупки, если у товара есть недостатки. После этого срока возврат возможен только в случае обнаружения существенного недостатка или доходности пылесоса, использованного на протяжении более 30 дней в год.
Важно: Пылесосы, которые не имеют дефектов, не подлежат возврату просто потому, что покупателю не понравился товар или он не подошел по цвету или размерам.
Возврат качественного пылесоса: возможные варианты
Несмотря на общий запрет на возврат пылесосов надлежащего качества, есть несколько исключений. Магазины могут предлагать расширенные условия возврата, такие как:
- Возврат в течение 30-100 дней после покупки.
- Безлимитный возврат для товаров в оригинальной упаковке.
Также возможно требовать возврат, если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, что позволяет расторгнуть договор и вернуть деньги.
Порядок действий при возврате некачественного товара
Если у пользователя возникли проблемы с работой пылесоса, важно понимать свои законные права. В первые 15 дней покупатель может требовать безвозмездного ремонта, замены на аналогичный товар или возврата всей суммы. После 15 дней допустим возврат только в случае наличия существенного дефекта или если срок ремонта превышает 45 дней.
Существенным недостатком можно считать неоднократные поломки или конструктивные дефекты, мешающие нормальному использованию устройства. Если все же возникли трудности, не лишним будет составить правильную претензию, в которой следует указать все необходимые данные: дату покупки, модель и описание недостатков.
