Если вместо горячей воды из крана подается теплая, это не просто несоответствие – это основание для серьезных действий. Потребители имеют право не только на перерасчет, но и на ряд дополнительных компенсаций, включая неустойку и моральный ущерб, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что говорит закон о горячей воде?
Согласно установленным нормам, температура горячей воды, поступающей к вам в квартиру, должна колебаться от 60 до 75 градусов Цельсия. В ночное время, с 00:00 до 5:00, допускается отклонение до 5 градусов, а в дневное время это отклонение не должно превышать 3 градусов.
Если температура воды значительно ниже или выше этих значений, это признано ненадлежащим качеством коммунальной услуги. В таких случаях у потребителя возникают дополнительные права.
Как правильно взыскать неустойку?
Неустойка, установленная Законом о защите прав потребителей, составляет 3% от стоимости услуги за каждый день задержки. Существует два основных сценария для ее получения:
- Первый вариант: Если управляющая компания или поставщик не устранил проблему в установленный вами срок. Для этого необходимо задокументировать температуру воды с помощью акта и направить претензию с конкретным сроком для исправления ситуации.
- Второй вариант: Если проблема решена, но перерасчет не был произведен в течение 10 дней с момента обращения потребителя. В этом случае суд может взыскать неустойку, опираясь на стоимость услуги для горячего водоснабжения.
Важно помнить, что неустойка не может превышать сумму за саму услугу, несмотря на то, что некоторые судебные инстанции допускают ошибки в этом вопросе.
Компенсации за моральный вред и потребительский штраф
Если качество горячей воды оставляет желать лучшего или перерасчет не был выполнен вовремя, у потребителей также есть право на компенсацию морального вреда. Обычно такие компенсации не превышают 2-3 тысяч рублей, но представляют собой отдельное требование, не зависящее от суммы перерасчета.
Кроме того, если ваши требования остались без удовлетворения, суд может назначить потребительский штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной в вашу пользу. Обратите внимание, что к данной сумме не относятся судебные расходы.
