В конце 2023 года был принят закон, требующий от управляющих компаний (УК) предоставлять жителям многоквартирных домов возможность общения через платформу MAX. Это новшество, безусловно, поднимет вопросы о том, как крупным УК справляться с ведением множества домовых чатов без создания дополнительной нагрузки на сотрудников, пишет канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Обязанности управляющих компаний и ТСЖ
Согласно законопроекту № 928725-8, который сейчас рассматривается в Совете Федерации, управляющие дома, ресурсоснабжающие организации и фонды капитального ремонта обязаны вести коммуникацию с собственниками жилья через мессенджер MAX. Установлено, что эта мера будет действовать с начала 2026 года, и проверки будут осуществляться территориальными органами ГЖН. Однако для жителей Москвы предусмотрены исключения на основе специального соглашения.
Согласно закону, УК обязаны не только взаимодействовать с жильцами, но и оперативно реагировать на их жалобы и пожелания, оставленные через платформу. Правила такого взаимодействия еще не определены, но готовьтесь к изменениям уже в ближайшие годы.
Кризисный выбор для крупных управляющих компаний
Для небольших товариществ собственников жилья и кооперативов переход к новым стандартам не повлечет серьезных последствий. Однако для больших управляющих компаний, имеющих лицензии на десятки или сотни многоквартирных домов, ведение новых домовых чатов может стать настоящим испытанием. Каждому дому надо будет создать отдельный чат, что может перегрузить сотрудников и увеличить вероятность пропуска важной информации.
Автоматизация общения с жителями
В этой ситуации автоматизация может стать палочкой-выручалочкой. Разработка специализированных чат-ботов, способных управлять домовыми чатами, обещает значительно облегчить нагрузку на УК. Такой бот будет непрерывно работать, аналогично службам поддержки, обеспечивая оперативный ответ на часто задаваемые вопросы, уведомления о происходящих авариях и прогресс выполнения заявок. Например, он сможет:
- Ответить на типовые вопросы о тарифах и сроках работ, убирая часть нагрузки с сотрудников;
- Мгновенно передавать сообщения о плановых отключениях и авариях, благодаря чему жители будут всегда в курсе ситуации;
- Принять заявки и передать их диспетчерам, исключая вероятность их потери.
Подобные боты могут стать надежным инструментом для соблюдения новых законодательных требований без необходимости нанимать дополнительный персонал и рисковать штрафами. Возможности алгоритмов обеспечения качества обслуживания жителей многоквартирных домов действительно впечатляют и открывают новые горизонты для улучшения работы управляющих компаний.
