Каждый пятый россиянин, имеющий кредит, сталкивается с неправомерными действиями коллекторов, и только 15% из них знают, куда обратиться за помощью. Обострившаяся проблема побудила законодателей ужесточить правила, касающиеся работы коллекторских агентств. В 2025 году вступили в силу новые поправки, которые предоставляют контролирующим органам расширенные полномочия для борьбы с недобросовестными взыскателями, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные рамки: что разрешено, а что под запретом
Деятельность коллекторов регулируется федеральным законом № 230-ФЗ, который четко определяет их права и запрещенные действия. Например, согласно закону, коллекторы имеют право:
- Взаимодействовать с должниками лишь в установленном законом порядке.
- Запрашивать информацию о задолженности у кредиторов.
- Предлагать способы реструктуризации долгов.
Однако есть и строгие запреты, среди которых:
- Применение физической силы или угрозы насилием.
- Распространение конфиденциальной информации о заемщиках.
- Угрозы и запугивания.
Куда подать жалобу на коллекторов?
Если коллекторы начинают действовать неправомерно, есть несколько инстанций, куда можно обратиться.
Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — главный надзорный орган, который рассматривает все жалобы на коллекторские агентства. Заявления можно подать через интернет или лично.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) принимает жалобы на своих членов и быстро рассматривает их, хотя решения носят рекомендательный характер.
Роскомнадзор контролирует нарушения в области обработки персональных данных. Поэтому в случае утечки конфиденциальной информации из-за действий коллекторов стоит сообщить в этот орган.
Помощь правоохранительных органов
В случае угроз или вымогательства со стороны коллекторов следует незамедлительно обращаться в полицию. Угрозы жизни и здоровью — это серьезное преступление, и его нужно предотвратить прежде всего.
Важно помнить, что простое взаимодействие с коллекторами не освобождает его от ответственности. Должники могут требовать законного соблюдения своих прав даже после передачи долга коллекторам. При столкновении с их неправомерными действиями необходимо сохранять спокойствие, фиксировать все нарушения и своевременно обращаться за защитой.
