В 2025 году Верховный суд России выступил с важным решением, которое стало настоящим прорывом для пенсионеров и граждан, столкнувшихся с трудностями в получении социальных выплат. Ситуация, когда пожилые люди, имея право на региональную социальную доплату, сталкивались с отказами в социальных службах из-за отсутствия возможности подать заявления через портал Госуслуг, стала предметом судебного разбирательства. Теперь такая практика, требующая исключительно электронных форм, окажется под запретом.
Суть судебного разбирательства
В основе дела лежала история пенсионерки Марии Ивановны, которая, несмотря на все усилия по подаче документов вручную, получила отказ из-за того, что не воспользовалась электронной формой обращения. Ее борьба закончилась в Верховном суде, где была подтверждена легитимность подачи заявлений на бумаге, вне зависимости от внутреннего регламента органов социальной защиты.
Ключевые выводы и новые нормы
Решение Верховного суда не просто отменяет конкретный отказ, но устанавливает следующие важные правила:
- Электронная форма как право. Суд отметил, что никто не обязан подавать заявления только в электронной форме. Цифровизация услуг должна быть удобной, но не создавать преград для тех, кто не имеет доступа к интернету или навыкам работы с компьютером.
- Доступность государственных услуг. Органы власти обязаны гарантировать, что услуги доступны для всех, включая тех, кто по объективным причинам не может воспользоваться электронной системой.
Что делать в случае отказа?
Если кто-то столкнулся с отказом в приеме бумажного заявления, следует помнить о нескольких важных действиях:
- Получить письменный отказ с уточнением причин. Это будет необходимо для дальнейшего обжалования.
- Подготовить жалобу к вышестоящему руководству или в прокуратуру, сославшись на определение Верховного суда.
Это решение не только помогает пенсионерам, но и устанавливает общий принцип доступности государственных и муниципальных услуг, что актуально для всех категорий граждан в России.
