Дelay рейса или потеря багажа могут серьезно подорвать любой отпуск или деловую поездку. Многим пассажирам часто не хватает информации о своих правах, и это способствует тому, что более 70% из них не получают полную компенсацию в подобных ситуациях. Однако как действовать, если ваш рейс задерживается или багаж пропадает? Вот что нужно знать.
Что делать при задержке рейса
Когда появляется информация о задержке, важно оставаться спокойным и следовать установленным шагам:
- Запросите официальное подтверждение — обратитесь к представителю авиакомпании за документом, где указаны причина задержки и новое время вылета.
- Зафиксируйте время ожидания — оно начинается с указанного в билете времени вылета.
- Не покидайте аэропорт — это может лишить вас прав на компенсацию, если не получите соответствующие указания от авиакомпании.
Права пассажиров в зависимости от времени задержки
В соответствии с российским законодательством, компенсации зависят от времени задержки рейса:
- Более 2 часов: право на бесплатные напитки, возможность воспользоваться телефоном или интернетом и доступ к комнате матери и ребенка, если вы путешествуете с детьми до 7 лет.
- Более 4 часов: добавляется питание, которое предоставляется каждые 6 часов.
- Более 8 часов: пассажиров размещают в гостинице и обеспечивают трансфер, а также питание до момента вылета.
Компенсация за задержку рейса и потерю багажа
Если вашей поездке что-то помешало, вы также имеете право на финансовую компенсацию. Это может быть штраф за задержку доставки, который составляет 100 рублей за каждый час ожидания, или возмещение фактических убытков, связанных с задержкой – включая расходы на жилье и пропущенные мероприятия. В случае потери багажа, размер компенсации зависит от типа рейса. На внутренних маршрутах это до 600 рублей за килограмм, а для международных — правила Монреальской конвенции. Здесь компенсация может стать значительной, достигая до 1000 специальных прав заимствования.
Не забывайте, что даже если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, у вас есть возможность подать претензию. Важно обращаться с документами строго в установленные сроки.
