Многие из нас верят в идею, что покупатель всегда прав, и эта установка пронизывает работу магазинов. Тем не менее, сотрудники торговых точек, особенно кассиры и продавцы, иногда ведут себя так, как будто их никто не наблюдает. Как выясняется, в их арсенале есть несколько хитростей, которые могут удивить даже самых опытных покупателей.
Ненавязчивые прозвища для постоянных клиентов
Когда магазин находится в спальном районе или маленьком городке, там нередко можно встретить одних и тех же покупателей. Это создает уникальную ситуацию, когда работники магазина начинают давать им прозвища. Такие «клички» зачастую не имеют злого умысла; напротив, они служат для быстрой идентификации клиентов. Например, продавец может упомянуть «Перегара», который вновь пытался пронести алкоголь мимо кассы, или о «Грымзе», устроившей скандал. С такими яркими образами сотрудники могут общаться друг с другом и вести «учет» привычек постоянных клиентов.
Лень в поисках товаров
Часто случается так, что работники магазина проявляют лень, когда речь идет о поиске товара, запрашиваемого покупателем. Им проще сказать, что нужный продукт закончился, чем покинуть свое место и отправиться на склад. Однако, возвращаясь через некоторое время, клиенты могут обнаружить, что этот товар вновь появился на полках. Вместо того чтобы выходить за пределы своей зоны комфорта, сотрудники иногда предпочитают просто обмануть покупателей, вводя их в заблуждение.
Скрытые укрытия и игнорирование обязанностей
Работники магазинов иногда используют склад не только для хранения товаров, но и как место для отдыха. Без камер наблюдения многие сотрудники укрываются там, чтобы избежать работы на торговом этаже. Вместо того чтобы помогать клиентам, они предпочитают провести время в тишине, игнорируя обязанности. Возвращаясь к покупателю, они часто сообщают, что товар найти не удалось, хотя на самом деле просто не желали прилагать усилия.
Начальство знает о таких уловках, но с теми зарплатами, которые предлагают в отрасли, люди не хотят быть слишком строгими. Порой просто приходится закрывать глаза на поведенческие особенности сотрудников, чтобы не терять их ценный вклад в бизнес. Таким образом, работа в магазине порой может скрывать сюрпризы, о которых рядовые покупатели даже не подозревают.