Отсутствие кассового чека – не основание для отказа потребителю в возврате товара. Закон защищает ваши права даже в таком случае.
Что говорится в законе?
Согласно статье 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки, включая свидетельские показания.
Какие доказательства подойдут?
- Безналичная оплата
Если товар оплачивался картой, сохраняйте банковскую выписку с информацией о платеже. Она подтвердит факт совершения покупки.
Совет: Просите сразу электронную версию чека при оплате, чтобы не потерять документ.
- Оплата наличными
Выбросили чек? Можно обратиться в магазин с просьбой проверить информацию о покупке по кассовым данным.
- Документы от производителя
Подтверждением могут стать записи в документации самого товара, например:
- гарантийный талон;
- инструкция по эксплуатации;
- паспорт изделия;
- дисконтные карты.
Часто магазины фиксируют покупки на скидочных картах. Проверьте личный кабинет или базу данных продавца.
- Свидетели
Покупали вместе с другом или родственником? Их показания тоже будут весомым аргументом.
Пошаговая инструкция Шаг 1: Подготовьте доказательства
Соберите любые возможные подтверждения покупки перед обращением в магазин.
Шаг 2: Напишите претензию
Оформите письменную претензию продавцу с описанием ситуации и требованием возвратить деньги или обменять товар.
Обязательно укажите в претензии:
- название продавца;
- ваши личные данные;
- подробности покупки (название товара, цену);
- суть проблемы;
- требования к магазину;
- вашу подпись и дату подачи.
Передайте претензию лично, отправьте почтой или курьером.
Шаг 3: Получение решения
Продавец обязан рассмотреть вашу заявку и принять решение. В случае положительного исхода вам вернут средства или заменят товар.
По информации Управления Роспотребнадзора в РТ
Фото Шедеврум
